Cómo Trabajamos

Nuestro Proceso

En Vortag Soluciones seguimos una metodología clara y estructurada para asegurar que nuestros servicios se adapten perfectamente a las necesidades de tu empresa y generen resultados tangibles desde el primer día.

Diagnóstico gratuito

Realizamos una evaluación completa de tu infraestructura tecnológica actual sin costo ni compromiso. Identificamos puntos fuertes, áreas de mejora y posibles riesgos.

Inventario de equipos y software
Evaluación de la red
Análisis de seguridad básico
Identificación de necesidades específicas

Propuesta personalizada

Con base en el diagnóstico, diseñamos una solución a medida que se ajuste a tus necesidades y presupuesto. Presentamos opciones claras con sus beneficios y costos.

Recomendaciones técnicas detalladas
Opciones de planes o paquetes
Presupuesto transparente
Cronograma de implementación

Firma de contrato y NDA

Formalizamos nuestra relación mediante un contrato claro que especifica alcances, responsabilidades y niveles de servicio. Incluimos un acuerdo de confidencialidad para proteger tu información.

Términos y condiciones transparentes
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Protección de datos y confidencialidad
Definición de canales de comunicación

Registro en GLPI y atención continua

Implementamos nuestro sistema de gestión de tickets (GLPI) para que puedas reportar incidencias y dar seguimiento a tus solicitudes. Comenzamos a brindar el soporte según el plan contratado.

Configuración de cuentas de usuario
Capacitación básica en el uso del sistema
Integración con tu infraestructura
Inicio de soporte técnico

Informes mensuales y seguimiento

Mantenemos una comunicación constante y te proporcionamos informes periódicos sobre el estado de tu infraestructura, incidencias resueltas y recomendaciones de mejora.

Estadísticas de incidencias
Tiempo de resolución
Mantenimientos realizados
Recomendaciones proactivas

Nuestro Nivel de Servicio

Compromisos claros para garantizar la calidad de nuestro servicio

⏱️

Tiempo de Respuesta

Plan Básico: 4 horas
Plan Profesional: 2 horas
Plan Empresarial: 1 hora
Paquetes de créditos: 4 horas

🗺️

Alcance Geográfico

Zona Metropolitana de Guadalajara
Zapopan
Tlaquepaque
Tonalá
El Salto
Tlajomulco

📞

Canales de Atención

Sistema de tickets GLPI
Correo electrónico
WhatsApp empresarial
Teléfono directo
Visitas programadas

🕒

Horarios de Servicio

Estándar: Lunes a Viernes 9am-6pm
Extendido: Lunes a Sábado 8am-8pm
24/7: Disponible en Plan Empresarial
Soporte fuera de horario disponible con costo adicional

¿Qué es GLPI y por qué lo usamos?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es una potente herramienta de código abierto para la gestión de servicios de TI que implementamos para todos nuestros clientes.

Beneficios para tu empresa:

Seguimiento detallado de todas las incidencias
Inventario automatizado de equipos y software
Historial completo de intervenciones técnicas
Métricas y estadísticas de rendimiento
Base de conocimientos para soluciones recurrentes
Interfaz intuitiva para reportar problemas

Al implementar GLPI en tu empresa, no solo mejoramos la eficiencia de nuestro soporte, sino que también te proporcionamos una herramienta valiosa para la gestión de tus activos tecnológicos.

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestra forma de trabajo

¿Qué sucede si necesito soporte fuera del horario contratado?

Ofrecemos opciones de soporte extendido y de emergencia para todos nuestros clientes. Si tienes un plan básico o profesional y requieres asistencia fuera de horario, puedes solicitarla con un costo adicional o utilizar créditos de tu paquete (si aplica). Los clientes con Plan Empresarial disfrutan de soporte 24/7 incluido en su contrato.

¿Cómo se contabilizan las horas de soporte en los paquetes de créditos?

Cada crédito equivale a una hora de soporte técnico. Las intervenciones se contabilizan en incrementos de 15 minutos, con un mínimo de 30 minutos por incidencia. Para visitas presenciales, se consume un crédito adicional por el desplazamiento, independientemente de la duración de la visita. Recibirás informes detallados del uso de tus créditos.

¿Qué incluye exactamente el mantenimiento preventivo?

Nuestro mantenimiento preventivo incluye: limpieza física de equipos, optimización del sistema operativo, eliminación de software no deseado, actualización de controladores y software crítico, verificación de seguridad (antivirus, firewall), diagnóstico de hardware, desfragmentación de discos (si aplica), y un informe detallado del estado de cada equipo con recomendaciones.

¿Puedo cambiar de plan o paquete si mis necesidades cambian?

Sí, entendemos que las necesidades de tu empresa pueden evolucionar. Puedes actualizar tu plan en cualquier momento, y el cambio se hará efectivo al inicio del siguiente ciclo de facturación. Si deseas reducir tu plan, deberás notificarnos con al menos 30 días de anticipación. Para los paquetes de créditos, puedes adquirir paquetes adicionales en cualquier momento.

¿Qué sucede si no utilizo todas las horas incluidas en mi plan mensual?

Las horas de soporte incluidas en los planes mensuales no son acumulables y no se transfieren al mes siguiente. Sin embargo, estas horas están diseñadas para cubrir tanto el soporte reactivo como el mantenimiento preventivo programado, por lo que recomendamos aprovecharlas al máximo para mantener tu infraestructura en óptimas condiciones.